Refund and Return Policy

আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা আমাদের অন্যতম প্রধান লক্ষ্য। আমরা প্রতিটি অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্যের গুণগত মান, সঠিক বিবরণ এবং নিরাপদ ডেলিভারি নিশ্চিত করার চেষ্টা করি।

তবে কোনো কারণে পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্টি, ভুল পণ্য সরবরাহ অথবা পণ্যে ত্রুটি দেখা দিলে নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ডের সুযোগ রয়েছে।

আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন সংক্রান্ত বিস্তারিত নীতিমালা নিচে উল্লেখ করা হলো।

১. রিটার্ন করার শর্তাবলি (Return Conditions)

পণ্য গ্রহণের পর সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন। তবে রিটার্নের জন্য নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:

• পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
• পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, লেবেল ও আনুষঙ্গিক সামগ্রী অক্ষত থাকতে হবে।
• পণ্য কেনার প্রমাণ হিসেবে অর্ডার নম্বর, ইনভয়েস অথবা ক্রয়ের তথ্য প্রদান করতে হবে।
• পণ্য ব্যবহারের কারণে কোনো ধরনের ক্ষতি হলে সাধারণত রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
• রিটার্নের আবেদন নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে করতে হবে।

২. কোন কোন কারণে পণ্য রিটার্ন করা যাবে?

নিচের পরিস্থিতিতে গ্রাহক রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন:

• ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: পণ্যটি উৎপাদনগত ত্রুটিযুক্ত বা কার্যকর নয় এমন অবস্থায় পাওয়া গেলে।
• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা, নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
• বিবরণের সঙ্গে অমিল: পণ্যের বিবরণ, মডেল বা গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যের সঙ্গে সরবরাহকৃত পণ্যের উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে।
  • ভুল পণ্য সরবরাহ: অর্ডার অনুযায়ী পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।

উপরোক্ত সমস্যাগুলোর ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় যাচাই শেষে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না

নিচের পরিস্থিতিতে রিটার্নের আবেদন বাতিল হতে পারে:

• পণ্য ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• গ্রাহকের অসতর্কতা বা ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্যে সমস্যা দেখা দিলে।
• পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী হারিয়ে গেলে বা নষ্ট হলে।
• নির্ধারিত ৭ দিনের সময়সীমা অতিক্রম করলে।
• পণ্যটি কাস্টমাইজড বা বিশেষভাবে অর্ডার অনুযায়ী তৈরি করা হলে, আইনগতভাবে প্রযোজ্য ব্যতিক্রম সাপেক্ষে।
• পণ্যটি তার স্বাভাবিক ব্যবহারযোগ্যতা হারালে।

৪. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া (Return Process)

পণ্য রিটার্ন করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

১. পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।

২. আপনার অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম এবং রিটার্নের কারণ উল্লেখ করুন।

৩. প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও সরবরাহ করুন।

৪. আমাদের টিম আপনার আবেদন যাচাই করে পরবর্তী করণীয় জানাবে।

৫. রিটার্ন অনুমোদিত হলে পণ্য ফেরত পাঠানোর ঠিকানা ও প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান করা হবে।

৬. পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পরীক্ষা করে রিটার্নের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানানো হবে।

৫. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

রিটার্ন অনুমোদনের পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গ্রাহককে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

রিফান্ড পাওয়ার জন্য নিচের বিষয়গুলো প্রযোজ্য:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
• আমাদের পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল করা হলে।
• অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য কারণে রিটার্ন অনুমোদিত হলে।

রিফান্ডের অর্থ মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে অথবা উভয় পক্ষের সম্মতিতে বিকল্প মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হতে পারে।

৬. রিফান্ড পেতে কতদিন সময় লাগবে?

রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর এবং প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।

সাধারণত:

• রিফান্ড অনুমোদনের পর ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকরণ সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে।
• ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস অথবা পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে অর্থ গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
• রিফান্ড সম্পন্ন হলে গ্রাহককে জানানো হবে।

৭. এক্সচেঞ্জ পলিসি (Exchange Policy)

কোনো পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত অথবা ভুল সরবরাহ করা হলে পণ্যের প্রাপ্যতা অনুযায়ী একই পণ্য অথবা সমমানের অন্য পণ্য দিয়ে এক্সচেঞ্জ করা যেতে পারে।

একই পণ্য স্টকে না থাকলে গ্রাহকের সম্মতিতে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

৮. ডেলিভারি চার্জ ও রিটার্ন খরচ

রিটার্ন সংক্রান্ত ডেলিভারি চার্জ নিচের নিয়ম অনুযায়ী নির্ধারিত হবে:

• আমাদের ভুলের কারণে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হলে রিটার্নের যৌক্তিক ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করব।
• গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ বা মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্নের আবেদন করা হলে প্রযোজ্য ডেলিভারি খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
• রিফান্ডের ক্ষেত্রে মূল ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য হবে কি না, তা রিটার্নের কারণ এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৯. অর্ডার বাতিলের নীতিমালা (Order Cancellation)

পণ্য ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিলের আবেদন করতে পারবেন।

• অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের আগে বাতিল হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• পণ্য কুরিয়ারে পাঠানো হয়ে গেলে অর্ডার বাতিলের পরিবর্তে রিটার্ন প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হতে পারে।
• অর্ডার বাতিলের আবেদন গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যানের বিষয়টি অর্ডারের বর্তমান অবস্থার ওপর নির্ভর করবে।

১০. ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই

পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহকদের প্যাকেজের বাহ্যিক অবস্থা যাচাই করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

প্যাকেজ দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে সম্ভব হলে ছবি বা ভিডিও ধারণ করুন এবং দ্রুত আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে জানান।

এতে অভিযোগ যাচাই এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ সহজ হবে।

১১. যোগাযোগ (Contact Us)

রিফান্ড, রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ অথবা অর্ডার বাতিল সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

• ওয়েবসাইট: naturalniramoy.shop
• ইমেইল: return@naturalnuramoy.shop
• মোবাইল: 01730-576140

আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করব।

১২. নীতিমালা পরিবর্তন

প্রয়োজনে যেকোনো সময় আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করি। নীতিমালার সর্বশেষ সংস্করণ এই পেজে প্রকাশ করা হবে।

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১ নভেম্বর ২০২৬